О ПРОДУКТЕ
СЕРВИС МОБИМЕД
ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
ВНЕДРЕНИЕ
ONLINE КУРСЫ
МЕДИАЛОГ ДЛЯ РЕГИОНОВ
FAQ
ПУБЛИКАЦИИ
ФОРУМ
КОНТАКТЫ
МЕДИАЛОГ НА ПРАКТИКЕ
ЗАДАТЬ ВОПРОС
О КОМПАНИИ
  Вход для пользователя  
      
      
 
 
  регистрация
  выслать пароль

Rambler's Top100
Rambler's Top100
  

ГЛАВНАЯ > ВНЕДРЕНИЕ > ИСТОРИИ УСПЕХА > Автоматизация поликлиник "Медси" и "Медси II"

Автоматизация поликлиник «Медси» и «Медси II» (АФК «Система»)

«Медси» и «Медси II» – и большим и детям
Выбор поставщика и история проекта
Принципы реализации проекта
Приоритетные задачи
Внедренные модули системы МЕДИАЛОГ
Принципиально новые разработки
Эффект от внедрения
Планы развития
Отзывы

«Медси» и «Медси II» – и большим и детям

истории успеха - Медси

«Медси II» – самая современная детская поликлиника города Москвы

  • Детская поликлиника «Медси II» является одним из ведущих педиатрических центров Москвы. Поликлиника создана при участии АФК «Система» и Правительства Москвы.
  • Она удобно расположена в исторически сложившемся медицинском районе города, на Большой Пироговской улице.
  • В ней есть все, чему положено быть в высококлассной детской поликлинике - квалифицированные врачи, новейшее оборудование, служба помощи на дому и многое другое.
  • В поликлинике работают специализированные центры безоперационной коррекции зрения, аллергологии, иммунологии и коррекции обмена веществ, коррекции осанки, медицины первого года жизни, стоматологический центр.
  • Поликлиника работает по четкому временному графику, и в ней никогда не бывает очередей.
  • Авторский дизайн интерьеров, пение птиц, красивые аквариумы и телемониторы с мультфильмами – домашняя обстановка для детей и их родителей.

Травматологический кабинет в новой поликлинике работает до 23 часов. А в стоматологическом отделении, оснащенном специальным оборудованием Planmeka, специалисты могут помогать даже детям грудного возраста (стоматиты, проблемы прорезывания зубов)
Поликлиникой разработан полный спектр медицинских программ для детей от рождения до 18 лет, с обслуживанием на дому и в поликлинике, позволяющий подобрать оптимальные условия обслуживания самому притязательному клиенту.

истории успеха - Медси Многопрофильный медицинский центр «Медси» является одной из крупнейших поликлиник столицы. Ежегодно здесь получают медицинскую помощь 49 тысяч пациентов. Это москвичи и гости столицы, наши соотечественники и иностранные граждане. Сегодня многопрофильный медицинский центр «Медси» это:

  • Качественная медицинская помощь в соответствии с международными стандартами.
  • Пятидесятилетний опыт работы, позволяющий сочетать лучшие традиции отечественной медицины и современные мировые технологии.
  • Высококвалифицированный медицинский персонал (450 врачей различных специализаций, 48 консультантов профессоров и академиков РАМН).
  • Постоянно обновляемая медицинская аппаратура известных отечественных и зарубежных производителей.
  • Новейшие медицинские технологии.
  • Инновационные проекты и эксклюзивные специализированные программы лечения.

Начиная с апреля 2005 года, в сеть учреждений «Медси» входит новая детская поликлиника «Медси II» на Большой Пироговской улице.

К оглавлению

Выбор поставщика и история проекта

истории успеха - Медси

Руководители поликлиник «Медси» и «Медси II» с самого начала понимали, что просто купить коробку с системой не получится. Для полноценной автоматизации требовалось поддерживать постоянный контакт с компанией-интегратором. При этом тиражное решение рассматривалось как более предпочтительное, чем те разработки, которые были написаны только для единичных случаев.

Требования к поставщику было сформулировало следующим образом: построить медицинскую информационную систему, которая должна связать между собой различные подразделения поликлиники, обеспечив динамический обмен информационными потоками и постоянный доступ врачей и медперсонала к необходимой информации. При этом система должна обеспечить контроль работы медицинского персонала, возможность удаленного доступа ко всей содержащейся в ней информации и полную защиту персональной информации пациентов. В результате выбора поставщиком решения стала компания «Пост Модерн Текнолоджи».
История внедрения

«Медси»

«Медси II»

2000 г. – регистратура

 

2001 г. – модуль учета услуг

 

2003 г. – внутренняя аптека и склады

 

 

2005 г. – внедрение МИС МЕДИАЛОГ одновременно с открытием клиники «Медси II» (январь – май 2005 г.)
2006г. – сворачивание учебного класса и переход к обучению в режиме наставничества

2007 г. – проект получает новый импульс после внедрения в «Медси II»: автоматизируется лаборатория и 1-й филиал, настроены сложные схемы репликации между разными юридическими лицами, обслуживающими общий круг клиентов

 

 

2008 г. – перевод детской поликлиники на новую версию системы,
2008 г., осень – автоматизация выездных
бригад и медработников

Cоздание единого информационного пространства между детской и взрослой поликлиниками (в части лаборатории)

истории успеха - Медси
Проект во взрослой поликлинике «Медси» является яркой иллюстрацией возможности поэтапного внедрения системы МЕДИАЛОГ, когда, в зависимости от текущих потребностей клиники, выбор останавливается на отдельных модулях. Это, впрочем, не означает «лоскутной автоматизации». Подключение новых модулей не нарушает сложившегося информационного пространства и, как правило, не требует дополнительных интеграционных усилий.
К осени 2008 г. система МЕДИАЛОГ в двух поликлиниках представлена следующими цифрами:

«Медси»

«Медси II»

126 рабочих мест – основное здание в Грузинском переулке
20 рабочих мест – филиал на Дербеневской набережной
120 рабочих мест – новый корпус

107 рабочих мест.
После пуска выездных бригад общая численность рабочих мест составит порядка 150.
(На выезде работает до 50% персонала поликлиники. Это 25 бригад и 100-120 вызовов в сутки.)

истории успеха - Медси С самого начала важную роль в успехе проекта играла ИТ-служба взрослой поликлиники и ее руководитель Дмитрий Робертович Шютц. Так, при активном участии специалистов информационно-аналитического отдела был налажен программный механизм расчета себестоимости и вычисления переменной части заработной платы врачей. Отдел занимается обучением медперсонала, сопровождением системы и развитием автоматизации в поликлинике и ее филиалах.
В целом для проекта было характерно следующее распределение обязанностей между поставщиком решения и внутренней ИТ-службой «Медси». В режиме промышленной эксплуатации, когда нет активных изменений в системе или внедрения новых модулей, внутренняя ИТ-служба справляется со всеми работами по техподдержке системы МЕДИАЛОГ самостоятельно. Когда требуется развитие или расширение возможностей – подключаются специалисты ПМТ.
Внедрение во взрослой поликлинике началось с ключевого для автоматизации ЛПУ, хотя и не самого высокотехнологичного подразделения – с регистратуры (2000). Следующими пользователями единой системы стали работники финансовой службы (2001). Затем были подключены склады медикаментов и внутренняя аптека (2003). Следующий значимый этап – автоматизация лаборатории – стартовал позднее (2007), когда проект получил новый импульс после исключительно быстрого и эффективного внедрения в детской поликлинике «Медси II». Энергия, темпы и высокое качество работы, которые продемонстрировала команда Андрея Андреевича Лобанова в ходе автоматизации детской поликлиники, вдохнули новую жизнь и в проект автоматизации взрослой поликлиники, куда руководители проекта были направлены после завершения основной фазы проекта в «Медси II».
Проект комплексной автоматизации детской поликлиники «Медси-II» стартовал в самом начале 2005 года. Внедрение системы МЕДИАЛОГ началось 14 января 2005 года, еще на этапе завершения строительства поликлиники. Для детской поликлиники нового поколения было принято решение использовать самые передовые ИТ-технологии по всему спектру медицинских услуг и задач управления. И уже через три месяца, 15 мая 2005 года, новая детская поликлиника, оснащенная передовой информационной системой, приняла своих первых пациентов.

К оглавлению

Принципы реализации проекта

Приступая к проекту, руководители клиник опирались на три основополагающих принципа.
Первый принцип — понять, насколько каждое конкретное медучреждение в сети будет интегрировано с другими. Ведь даже крупные медицинские центры не имеют всего объёма медицинских, диагностических и лечебных возможностей. Для некоторых видов заболеваний требуются особый набор диагностических мероприятий.
Поэтому любая эффективная структура стремится к кооперации с другими организациями. На старте проекта были предприняты усилия для того, чтобы понять с кем из медицинских партнёров учреждение будет работать. Это позволило заранее выяснить, какие информационные системы имеются у каждой из сторон, и оценить, насколько легко пройдет интеграция между ними.
Второй принцип — формирование команды с надлежащими полномочиями и уровнем квалификации. Было принято решение, что уровень куратора проекта внедрения МИС должен быть максимально высоким. Направление общего движения и результаты всегда были на личном контроле либо у генерального директора, либо у его заместителя.
Таким образом была решена основная проблема — неизбежное в подобных проектах сопротивление персонала.
Конечно, для формирования чувства сопричастности к общей цели нельзя было пользоваться исключительно административными мерами. Не меньшие усилия были предприняты для вовлечения специалистов на основе творческой инициативы. В частности, было организовано участие врачей в адаптации медицинских протоколов МИС МЕДИАЛОГ. Форма амбулаторной карты, которую на экране видит врач, содержит много полей ввода и допускает множество тонких настроек. Участие врачей в модификации этих экранных форм с учётом специфики подразделения существенно дополнило и углубило знания и навыки, полученные при плановом обучении в группах. Такая вовлеченность положительно отразилась и на спектре используемых врачом возможностей системы. Выяснилось, что адаптация интерфейса с учётом замечаний будущих пользователей заметно повышает интерес персонала к работе на компьютере.
истории успеха - Медси Немало усилий было вложено и в плановое обучение. Во время внедрения в «Медси II» на протяжении нескольких месяцев, ежедневно, с 9 до 21 часа работал компьютерный класс, в котором все сотрудники поликлиники получали необходимые знания по использованию системы МЕДИАЛОГ. При этом, благодаря использованию в проекте научных медицинских знаний, были достигнуты быстрые и надежные результаты.

Доктор медицинских наук Павел Леонидович Соколов, генеральный директор «Медси II», выдвинул инновационную идею – применить медицинские знания о профессиональных особенностях работы врачей в ходе внедрения и обучения персонала поликлиники. Адаптация интерфейсных форм к привычным для медработников бумажным образцам (прежде всего – форма 0112/У) позволила минимизировать психологические издержки от перехода на новые технологии (особенно для врачей старшего поколения), сократить время обучения, а вскоре и вовсе перевести обучение персонала в режим наставничества.
Также усилиями руководства «Медси II» была проделана аналитическая работа по минимизации человеческого фактора, особенно при работе в финансовом модуле системы. Были выявлены потенциальные проблемные точки и приняты организационные решения, которые обеспечивают высокую надежность расчетов и финансовой отчетности.
Третий принцип заключался в тщательном анализе первоочередных потребностей управления медучреждениями. Запуск МИС далеко не всегда осуществляется одновременно во всех службах и структурных подразделениях. Проходит какое-то время до того момента, когда все пользователи достигнут приемлемого уровня освоения системы. Поэтому предварительно были обозначены приоритетные цели внедрения. Модульная структура современной МИС, такой как МЕДИАЛОГ, позволяет постепенно подключить различные функции системы. Но на начальных этапах важно было внедрить то, что необходимо для оперативного управления бюджетом, для эффективного взаимодействия с клиентами и партнёрами. В соответствии с данным принципом была выстроена иерархия целей, ставшая одним из ключевых факторов успеха.

К оглавлению

Приоритетные задачи

Во время автоматизации взрослой поликлиники были выделены следующие приоритетные задачи. Прежде всего важно было увидеть распределение потоков клиентов. Поэтому первым отделением, с которого началась работа, стало отделение терапии - службы, которая принимает на себя первичный поток пациентов и определяет их дальнейший маршрут диагностики и лечения.
Затем единая система пришла в отделения, которые наиболее важны для обеспечения бесперебойного движения пациентов внутри поликлиники и которые особенно интересовали руководство с точки зрения максимизации выручки. Если до внедрения поступление доходов можно было отслеживать с опозданием в 7-10 дней, то в результате проекта был получен принципиально новый уровень оперативности. Заведующий отделением может каждый вечер получить отчёт за прошедший день, понять насколько выполняется план и сделать соответствующие выводы.

К оглавлению

Модули системы МЕДИАЛОГ, внедренные в «Медси» и «Медси II»

Электронная медицинская карта
Статистика
Расписание
Учет звонков
Интеграция с call-центром
Лаборатория
Учет услуг
Аптека
Репликация

К оглавлению

Принципиально новые разработки

В тесном сотрудничестве с врачами-педиатрами «Медси II» разработчики компании «Пост Модерн Текнолоджи» расширили функциональные возможности системы – была создана детская электронная медицинская карта. Настройка экранных форм под нужды врачей продолжалась и после завершения основных работ проекта. Эти изменения производились в фоновом режиме и были направлены на то, чтобы сделать работу врачей с информационной системой более легкой и удобной.
Было также создано общее информационное поле, позволяющее связать в единую систему все подразделения, входящие в состав поликлиники «Медси II», включая выездную службу оказания неотложной медицинской помощи с возможностью удаленного on-line доступа к истории болезни пациента.
Во взрослой поликлинике были созданы новые настройки для УЗИ, эндоскопии и других специальностей. К специальным доработкам можно также отнести профиль кардиолога, а также создание профиля врача-проктолога, значительно усовершенствованного под руководством доктора Дмитрия Викторовича Казачкова.
Для потребностей «Медси» специалисты ПМТ адаптировали лабораторный модуль. Потребность в изменениях возникла по трем причинам:

  1. до 2008 года в «Медси» использовалась отдельная лабораторная система, что создало определенные привычки персонала;
  2. требовалось обеспечить большую производительность – около 1500 пациентов в день, а на прежних формах и процессах это было невозможно;
  3. персонал осваивал систему с разной скоростью, и трудно было добиться той слаженности, которая была необходима для внедрения исходной версии лабораторного модуля.
Для учета этих факторов и успешной замены существовавшей лабораторной системы на МЕДИАЛОГ был значительно расширен ряд функциональных возможностей ЛИС МЕДИАЛОГ.

К оглавлению

Эффект от внедрения

В ходе проекта проводились оценки эффективности внедрения. На примере двух поликлиник было установлено, что пропускная способность повышается на 20%. Для некоторых подразделений улучшения были еще более значительными. Теперь врачи поликлиники ежедневно осуществляют более 200 выездов на дом к пациентам и обслуживают комплексно около 15 000 пациентов детского возраста.
Показатель пропускной способности улучшается из-за сокращения времени работы с амбулаторной картой, но при этом результат различается в зависимости от специальности. В неинвазивных специальностях до автоматизации записи вели медсестры. После внедрения МИС врачи легко справляются сами, вспомогательные должности были сокращены, а персонал переведен в те подразделения, где людей не хватает.
Вместе с тем, специалисты «Медси» заметили, что самый важный эффект при работе с электронной медицинской картой проявляется не при заполнении, а при чтении информации. Бумажная медицинская карта, неразборчиво заполненная от руки, используется другими специалистами, как правило, только для просмотра цифровых данных анализов и тех вклеек, которые содержат графические изображения исследований и их описания. Когда врачи начинают работать с электронной картой, повышается и качество медицинского обслуживания. Врач читает на экране аккуратный печатный текст и быстро осуществляет навигацию по электронной карте. Нужная информация при этом находится по щелчку «мыши». Возрастает объём полезной информации для планирования диагностики и лечения.
Очевиден вклад системы в качество финансового менеджмента. Коммерческие клиники вынуждены учитывать инфляцию в своей ценовой политике. Два раза в год производится переоценка стоимости услуг. МИС МЕДИАЛОГ позволяет тонко настраивать прейскурант, а не повышать все цены сразу. Анализ отдельных и пакетных услуг производится выборочно и целенаправленно. С помощью системных отчетов руководство определяет, какие услуги наиболее востребованы, какие не пользуются спросом и на какие сохраняется спрос независимо от их стоимости. Это помогает выборочно изменять отдельные позиции прайс-листа. Медицинская система не просто улучшает условия работы экономистов. Она позволяет оперативно управлять списком из 2000 позиций, что было бы просто невозможно делать вручную. Такие возможности оказываются жизненно необходимыми из-за быстрого роста конкуренции в коммерческом секторе отечественной медицины. В данной ситуации те, кто, подобно «Медси», лучше оснащён информационными технологиями, имеет больший опыт работы с базами данных, накопил солидный статистический материал, могут более уверенно выстраивать свои ценовые стратегии.
По оценке руководства «Медси» информационная система позволяет получить прирост числа пациентов до 20%. На каждый рубль, вложенный во внедрение МИС МЕДИАЛОГ, клиники получают до 25 рублей прибыли.

К оглавлению

Планы развития

Планы развития связаны, в первую очередь, с интеграционными задачами. Сейчас «Медси» объединяет пять компаний, в которых эксплуатируются несколько информационных систем. Для того чтобы все клиники могли работать как единая сеть, планируется развивать механизмы информационного обмена и создавать надстроечное интеграционное решение.
Эту задачу решает информационный департамент группы компаний «Медси» – головной компании медицинского холдинга. Интеграционное решение позволит собирать в масштабах холдинга статистическую информацию для руководства, передавать медицинские данные для врачей при перемещении пациентов между медицинскими учреждениями группы.

К оглавлению

Отзывы

Высказывание врачей «Медси II» о ИТ:
истории успеха - Медси «Удобно работать, вся необходимая информация всегда под рукой».

«Очень быстро, в режиме on-line, я получаю всю необходимую информацию для работы».

«Система экономит массу времени, уходившего раньше на рутинную работу – поиск карт, анализов, заключений специалистов. Теперь я могу не отвлекаться на это, и больше время уделяю пациенту.»
истории успеха - Медси

истории успеха - Медси

 

истории успеха - Медси «Бизнес-направление «Медицина» – одна из ключевых «точек роста» ОАО АФК «Система» и, я надеюсь, что в ближайшей перспективе этот холдинг сможет занять лидирующие позиции на рынке платных медицинских услуг, который сейчас очень динамично развивается и обладает высоким потенциалом роста».
Владимир Гурдус, президент ЗАО «Группа компаний Медси», профессор, д.м.н.

«Вопросы информатизации мы рассматриваем как одно из основных условий успешной деятельности корпорации. Нам приятно, что АФК «Система» в развитии высоких технологий в медицине признан ведущим мировым разработчиком программного обеспечения – корпорацией Microsoft.»
Владимир Вакуленко, директор департамента экономической безопасности и защиты информации ОАО АФК «Система», к.п.н.

истории успеха - Медси
истории успеха - Медси

«Мы изначально предусматривали создание поликлиники, в которой будут отрабатываться передовые медицинские ИТ. Сегодня мы с уверенностью можем назвать наш проект состоявшимся, и как бизнес в целом, и как ИТ-проект в медучреждении в частности»
Андрей Лобанов, генеральный директор ЗАО «Медси», старт-менеджер проекта.

«Наш медицинский центр располагает мощной службой помощи на дому, неотложной помощью и выездной консультативно-диагностической службой. В настоящий момент, мы внедряем технический проект по обеспечению выездной работы врачей с постоянным доступом к базе данных поликлиники в режиме реального времени. Это требует дополнительных инвестиций, но мы уже получаем ощутимую финансовую отдачу от информатизации и убеждены в выгодности таких вложений»
Павел Соколов, управляющий директор ОАО «Медси II», д.м.н.

истории успеха - Медси


Буклет в формате pdf



К оглавлению

Посмотреть другие истории успеха

PMT 2006-2016